“真快！满意！”

来源:闽侯县融媒体中心发布时间: 2024-06-05 10:25

　　“工作人员来得真快！我拨通电表服务贴纸上的抢修电话不过十几分钟，他们就到我家了，几分钟后家里就恢复了供电，这样的服务效率真是让人满意！”

　　近日，国网闽侯县供电公司纪委工作人员联合营销部、供电服务指挥中心人员深入南通、尚干等乡镇，开展低压频停治理、抢修服务、网格化覆盖落实情况监督检查，在现场回访用户对抢修工作人员服务态度等情况中，得到用户的一致好评。

▲（工作人员检查电表箱）

　　为提升用电满意度，国网闽侯县供电公司纪委采取明察暗访的形式，深入开展供电服务专项监督检查工作，主动上门向用户了解缴费是否方便、抢修到岗是否及时、对供电质量和供电可靠性是否满意，基层一线员工在优质服务过程中是否存在不积极、不作为、作风懒散等情况，对用户提出的意见、建议，跟踪督促专业部门制定整改措施，及时改进。

▲（党员服务队到太古大漆非遗文化艺术科创园向用户了解供电质量及供电服务情况）

　　为强化供电服务质量，该公司纪委充分发挥监督职能，强化“阳光业扩”执行情况监督，促进办理用电更加简化，缩短业扩报装接电时间，坚决杜绝服务不规范的行为；并以明察暗访、现场征求用户意见和建议的形式，加强客户报修全过程监督，不断促进工作作风的改进和服务水平的提升；此外，针对频繁停电台区开展监督，实地走访查看，检查线路设备有无明显故障点、停电安全隐患及整改落实情况，以及监督供电所是否落实管理责任，切实提升供电可靠性。